Soporte
Envíos y devoluciones
Esta página resume la operativa publicada para envíos, incidencias y devoluciones asociadas a pedidos reales.
1. Preparación y envío
Los pedidos pagados se preparan normalmente en 24-48 horas laborables. El plazo final de entrega depende del destino, del servicio seleccionado y del operador logistico asignado. ElitePull facilita seguimiento cuando el servicio contratado lo permite.
La cobertura publica actual del checkout es Espana, Portugal. El servicio logistico se asigna segun destino, peso, volumen y modalidad de entrega disponible en cada pedido.
Transportista o transportistas actualmente publicados: Red logistica gestionada mediante Sendcloud con asignacion automatica de transportista segun destino y servicio.
2. Devoluciones e incidencias
Las solicitudes de desistimiento, devolucion e incidencia deben enviarse a info@elitepull.com. En ventas a distancia a consumidores se atendera el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable desde la recepcion, con las excepciones previstas por la normativa vigente. Si el pedido llega danado, incompleto o incorrecto, debe notificarse en un plazo maximo de 48 horas junto con fotos del embalaje y del contenido.
Para agilizar cualquier revision, escribe a info@elitepull.com indicando numero de pedido, descripcion de la incidencia y material fotografico cuando exista dano visible en el embalaje o en el contenido.
3. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se tramitan desde soporte sobre el pago original y se documentan internamente con pedido, motivo e importe. Cuando proceda una devolucion parcial o total, ElitePull confirmara por email la emision del reembolso.
Los reembolsos aprobados se emiten sobre el medio de pago original siempre que el proveedor de cobro lo permita. Si un pedido requiere anulacion total o parcial, el estado del pedido y la comunicacion al cliente se actualizan una vez confirmado el abono.