Envíos y devoluciones

Los pedidos confirmados se preparan por orden de pago validado. Los plazos, embalaje y transportista deben mantenerse sincronizados con la operativa real publicada al cliente.

La cobertura pública actual del checkout es Espana, Portugal y el transportista comunicado al cliente debe mantenerse sincronizado con la operativa real.

Transportista o transportistas actualmente publicados: Transportista principal pendiente de confirmar.

Las preventas pueden cobrarse antes de la fecha oficial de salida. No reservan stock fisico inmediato y se sirven cuando el producto entra realmente en disponibilidad.

Si un pedido mezcla preventa y producto disponible, la política comercial debe dejar claro si se envía junto o por separado y cómo afecta eso al coste final de envío.

Las devoluciones, desistimientos e incidencias deben resolverse segun la normativa aplicable y la operativa final del negocio. El detalle definitivo debe ser validado por negocio antes de activar trafico real.

Conviene documentar de forma expresa el plazo para reportar errores de picking, defectos de fábrica o paquetes dañados en transporte, así como el canal exacto de contacto.

Los reembolsos se tramitan manualmente desde soporte mientras el panel admin no expone una accion de refund integrada. Toda devolucion aprobada debe quedar documentada con pedido, motivo e importe.

Hasta que exista una accion integrada de refund en admin, cualquier reembolso aprobado debe ejecutarse en Stripe y reflejarse internamente en el pedido y en soporte.